21 ШАГ+
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ
управленческих, сервисных, переговорных и других
СИСТЕМА «21 ШАГ+» РАЗРАБОТАНА, ЧТОБЫ:
сотрудники осваивали навыки продаж, обслуживания и управления быстро, легко и без отрыва от работы
обучать специалистов из разных городов, варьируя периодичность, интенсивность и сроки занятий
скорректировать внутренние установки и убеждения, которые мешают быть продуктивными
внедрить изменения и замотивировать на работу по-новому ______________________
закрепить и успешно применить на практике материал любого аудиторного тренинга
увидеть потенциал каждого, используя отчетность и обратную связь по развитию навыка
ПРИНЦИПЫ СИСТЕМЫ
ПРИНЦИПЫ СИСТЕМЫ «21 ШАГ+»
Только системная тренировка формирует осознанный подход в работе с клиентами и сотрудниками, помогает перевести знание в полезные привычки и навыки.
СИСТЕМНО, ЭКОЛОГИЧНО, НАДОЛГО
«21 шаг» – многократная и активная тренировка навыка в течение 1-2 месяцев различными способами.
21 ТРЕНИРОВКА
Компактные порции материала доступны для восприятия
15-30 МИНУТ
Позволяют выполнить задания в течение рабочего дня
2 МЕСЯЦА
Оптимальный срок, чтобы внедрить идею изменения, и качественно развить навык
КОНЦЕПЦИЯ
КОНЦЕПЦИЯ «21 ШАГА»
Система развития навыков состоит из нескольких циклов.
Каждый последующий цикл не просто закрепляет сформированный навык, а совершенствует его.
Инструментарий
ИНСТРУМЕНТАРИЙ «21 ШАГА»
Каждому циклу подбирается свой набор инструментов. Он может учитывать индивидуальные характеристики каждого из участников проекта.
Прогресс
ПРОГРЕСС ГАРАНТИРОВАН
Мы не работаем по принципу школы — ориентации на самого отстающего — и по принципу лидерских курсов – ориентации на самого сильного. В группе всегда учатся люди с разным уровнем умений, со своей мотивацией и настроем.
Мы работаем по принципу ориентации на каждого.
Сотрудник может стартовать с любой степенью развития навыка – он обязательно продвинется на несколько шагов вперед в своих профессиональных компетенциях.
Тренер
РОЛЬ ТРЕНЕРА В ПРОЕКТЕ
- Выстраивает методологию и формирует набор инструментов под задачу.
- Дает обратную связь и адекватную оценку навыков.
- Формирует мотивацию на обучение.
- Создает ситуацию успеха — опыт самостоятельного применения навыка в работе с клиентами и сотрудниками.
- Осуществляет психологическую поддержку.
Тренер
РАБОТА С ВНУТРЕННИМИ УБЕЖДЕНИЯМИ
Мы не просто тренируем навыки, а идем глубже, чтобы скорректировать привычную модель поведения.
- Работаем через Осознанность: анализ собственных деструктивных установок и внутренних стереотипов.
- Укрепляем Мотивацию: убежденность в пользе изменений для себя самого, клиента, команды, компании
- Формируем Новый угол зрения: ресурсные убеждения, которые снимают внутренние барьеры и помогают закрепить новые привычки
ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ
ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ «21 ШАГ+»
OFFLINE-ФОРМАТ
в сочетании с обучением на рабочем месте, обратной связью между участниками и поддержкой тренера
E-LEARNING
с вкючением любой платформы СДО и групповыми скайп-сессиями или видеоконференциями в мини-группах
BLENDED LEARNING
смешанный вариант обучения, когда объединяются онлайн и оффлайн каналы коммуникации
ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ КУПИТЬ У НАС?
ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ КУПИТЬ У НАС?
КУРС «21 ШАГ+»
для своих сотрудников: топ-менеджеров, руководителей, кадрового резерва, менеджеров по продажам и сервису, операторов Контакт-центра и других
РАЗРАБОТКА
инструментарий и пошаговый план формирования специфических профессиональных компетенций, который в дальнейшем будут проводить регулярно внутренние тренеры вашей копании
МЕТОДОЛОГИЯ
для Учебного центра для самостоятельной разработки оффлайн и онлайн курса развития навыков специалистов в компании
