VI Loyalty World Forum – 2019

5-6 июня в Москве состоится VI Loyalty World Forum – 2019 – одно из важнейших событий года, посвященное вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом. Ежегодно на мероприятии собираются более 300 профессионалов индустрии, руководителей и владельцев бизнеса.

WOW CONFERENCE 2019

29-30 ноября 2018 г. в Москве пройдет II Всероссийская конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2019. Организатор – Quorum.

Добавьте к тренингу 50% эффективности

Фееричный и эмоциональный тренинг заряжает надолго. И все же, чтобы вложения в обучение и окупились, и принесли доход, нужны системная поддержка и контроль.

Cервисные проекты требуют очень конкретной оцифровки

Татьяна Кузнецова, заместитель директора и ведущий бизнес-тренер по клиентскому сервису компании ServiceUp, редактор журнала «Территория клиента» в гостях у Сервисологии

Почему они не делают?

Если вы хоть раз задались вопросом, почему они НЕ ДЕЛАЮТ «это», хотя мы их учили/говорили/просили и т.д. (не задают открытые вопросы, не улыбаются, не говорят комплименты и т.д., и т.п.), то эта статья для вас.

Как тренировать мышцу креативности

С позиции бизнеса креативность - это способность человека порождать новые, необычные идеи, находить оригинальные решения, отклоняться от традиционных схем мышления с целью получения ценных результатов.

Креативность на службе у бизнеса

Компетенцию «Творческость» или по-другому «Креативность» сегодня включают в свои модели компетенций многие отечественные и зарубежные компании. Описывают ее на языке поведения по-разному: «способность генерировать новые идеи, находить оригинальные решения, предлагать несколько вариантов действий, использовать нестандартные методы в работе, оптимизировать рабочие процессы, внедрять новые идеи».