Сыграем в карты на тренинге?

Умение работать с возражениями и претензиями – одни из ключевых навыков, которые отрабатываются на большинстве тренингов по продажам, онлайн и офлайн. В моей практике часто бывает, что включать этот блок в тренинг приходится не один раз. Навык забывается, требуется освежить знания, разнообразить аргументацию. Даже опытным продавцам нелишним бывает на тренинге...

Люди не должны позволять себе такого… или все же немного можно?

Умение работать с убеждениями – своими и сотрудников – теперь относится к базовым soft skills руководителя. Многие каналы коммуникации переведены на роботов, и вот когда клиент добирается до «живого человека», хочется «человеческого отношения» к себе. Часто за «неправильными» реакциями сотрудника на недовольство клиентов стоят внутренние убеждения, или установки, сформированные всем...

Cервисные проекты требуют очень конкретной оцифровки

Татьяна Кузнецова, заместитель директора и ведущий бизнес-тренер по клиентскому сервису компании ServiceUp, редактор журнала «Территория клиента» в гостях у Сервисологии

Как тренировать мышцу креативности

С позиции бизнеса креативность - это способность человека порождать новые, необычные идеи, находить оригинальные решения, отклоняться от традиционных схем мышления с целью получения ценных результатов.

Креативность на службе у бизнеса

Компетенцию «Творческость» или по-другому «Креативность» сегодня включают в свои модели компетенций многие отечественные и зарубежные компании. Описывают ее на языке поведения по-разному: «способность генерировать новые идеи, находить оригинальные решения, предлагать несколько вариантов действий, использовать нестандартные методы в работе, оптимизировать рабочие процессы, внедрять новые идеи».

Две минуты… и все!?

Традиция ритейла долго придерживалась варианта «сразу-продажа». Годами розница учила своих продавцов встречать покупателей на входе фразой «Чем я могу вам помочь?», которая уже в кошмарах снится и тем, и другим.