Давайте вновь поговорим о людях как источнике или, наоборот, разрушительной силе успешно построенной модели клиентоориентированности. Как часто мы не задумываемся о том, что служебный персонал (электрики, уборщицы), который так или иначе оказываются в зоне обслуживания, может влиять на решение клиента не меньше, чем продавцы или администраторы. В моей «копилке» есть...
Сыграем в карты на тренинге?
Умение работать с возражениями и претензиями – одни из ключевых навыков, которые отрабатываются на большинстве тренингов по продажам, онлайн и офлайн. В моей практике часто бывает, что включать этот блок в тренинг приходится не один раз. Навык забывается, требуется освежить знания, разнообразить аргументацию. Даже опытным продавцам нелишним бывает на тренинге...
Люди не должны позволять себе такого… или все же немного можно?
Умение работать с убеждениями – своими и сотрудников – теперь относится к базовым soft skills руководителя. Многие каналы коммуникации переведены на роботов, и вот когда клиент добирается до «живого человека», хочется «человеческого отношения» к себе. Часто за «неправильными» реакциями сотрудника на недовольство клиентов стоят внутренние убеждения, или установки, сформированные всем...
Добавьте к тренингу 50% эффективности
Фееричный и эмоциональный тренинг заряжает надолго. И все же, чтобы вложения в обучение и окупились, и принесли доход, нужны системная поддержка и контроль.
Почему они не делают?
Если вы хоть раз задались вопросом, почему они НЕ ДЕЛАЮТ «это», хотя мы их учили/говорили/просили и т.д. (не задают открытые вопросы, не улыбаются, не говорят комплименты и т.д., и т.п.), то эта статья для вас.
Как тренировать мышцу креативности
С позиции бизнеса креативность - это способность человека порождать новые, необычные идеи, находить оригинальные решения, отклоняться от традиционных схем мышления с целью получения ценных результатов.
Креативность на службе у бизнеса
Компетенцию «Творческость» или по-другому «Креативность» сегодня включают в свои модели компетенций многие отечественные и зарубежные компании. Описывают ее на языке поведения по-разному: «способность генерировать новые идеи, находить оригинальные решения, предлагать несколько вариантов действий, использовать нестандартные методы в работе, оптимизировать рабочие процессы, внедрять новые идеи».
Сервисные и другие полезные привычки за 21 шаг
Наша компания использует собственную систему «21 шаг+» для отработки навыков. И тщательно подходит к подбору инструментов обучения.