Холдинг «Объединенные металлургические компании» (г. Москва)

ОМК-ИТ

Руководитель проекта по обучению персонала компании;

• 5-модульная программа обучения руководителей среднего звена как элемент системы развития кадрового резерва; «Базовые управленческие навыки», «Результативные деловые переговоры», «Повышение личной эффективности: как все успеть до deadline», «Лидерство и влияние», «Анализ проблем и принятие решений»;
• цикл программ для технических специалистов компании по основам коммуникации с клиентами и развитию сервисных навыков, в том числе по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций;
• тренинги для практики VIP-поддержки по развитию клиентоориентированности, речевым сервисным навыкам.

ОМК – АУДИТ

• тренинги по развитию внутреннего сервиса «Конструктивное взаимодействие в команде»: «Управление эмоциями»; «Результативные деловые коммуникации»- 2 ступени;
• разработка видеоинструкции для руководителей по самостоятельной подготовке  и проведению занятий по сервису внутри отделов; участие в разработке стратегии развития сервиса на  2015 года, сервисный квест .

Компания «Cleveroom» (г. Москва):

• тренинг для дизайнеров-консультантов «Типология клиентов – ключ к успешной продаже».

Федеральная сеть «Банк горящих туров» (г. Москва):

• разработка Алгоритма продаж туров по телефону и при личной встрече с клиентом в офисе; тренинги по результативным продажам туров и обучение на рабочем месте операторов Call-центра и специалистов в офисах продаж;
• видеоуроки по базовым этапам продаж для специалистов компании; обучение корпоративных тренеров компании.