Проба — Компания "СервисАп.ТК"

Корпоративное обучение

Тренинги, семинары, очные и e-learning программы, тематические командные мероприятия

МЕНЕДЖМЕНТ

Тренинги, семинары и мастер-классы по управлению персоналом
Стратегические сессии
Тренинги по лидерству

КОНТАКТ-ЦЕНТР

Продажи на входящих, исходящих, теплых и холодных звонках
Поддержка и обслуживание клиентов. Качественный сервис ежедневно

СЕРВИС

Качественное обслуживание клиентов
Тренинги по развитию сервисных навыков и эмпатии
Клиентоцентричный подход в продажах
Работа с претензиями и разрешение конфликтов

ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ

Розничные и b2b продажи, телефонные и личные переговоры. Работа с возражениями
Личная и командная эффективность в ПРОДАЖАХ
Переговорный биатлон
Эмоциогальные продажи и высокий результат

ПИСЬМА И ЧАТЫ

Правила общения с клиентами в чатах, мессенджерах и письмах
Специфика «текстовых» продаж и обслуживания
Речевая грамотность
Вовлечение клиента в диалог
Работа с возражениями и претензиями через чат

21 ШАГ+

Новый формат тренировки гибких навыков: управленческих, переговорных, сервисных.
Разработка системы внутреннего корпоративного обучения по формату «21 шаг+» с полной передачи методологии и инструментария.

Дизайн корпоративного обучения

ЭЛЕКТРОННЫЕ КУРСЫ

E-learning видеоуроки, презентации, онлайн кейсы и упражнения, тесты и тренажеры

ИНТЕРАКТИВНЫЕ КНИГИ

Книги по продукту, продажам, стандартам обслуживания и сервису. Корпоративные стандарты и скрипты

ОНЛАЙН ИГРЫ

Уникальная возможность внедрить клиентоориентированный подход вовлекая и мотивируя сотрудников через игру

ПРОГРАММА 21ШАГ +

Разработка внутрикорпоративного курса для системной и глубокой «прокачки» soft skill’s управленческой команды и линейных сотрудников.

КУРС ДЛЯ СУПЕРВАЙЗЕРОВ

E-learning программа для супервайзеров Контакт-центров. Как эффективность обучать и мотивировать операторов, внедрять изменения и контролировать ключевые показатели.

КУРС ДЛЯ ТРЕНЕРОВ

E-learning программа для корпоративных тренеров контакт-центров и отделов продаж. Как обучать сотрудников быстро и эффективно по технологии 21 ШАГ +.

Бизнес-игры

Бизнес-игры и симуляции для оценки и тренировки навыков: коммуникативных, сервисных, переговорных, управленческих. Разработка корпоративных игр для Вашей Компании и возможность задействовать уже готовые решения.

ИНТЕРАКТИВНЫЕ

«7 элементов качественного сервиса», «Работа с претензиями», «Искусство разговора в чате» и другие темы по продажам, обслуживанию и управлению, которые актуальны для Вашей Компании.