Руководителя проектно-консалтинговой группы «ServiceUp.TK»
Обзор книг от Алексея Кузнецова
Руководителя проектно-консалтинговой группы «ServiceUp.TK»
Мастер-классный
Как Эдуарду Колотухину, генеральному директору ГК «Стайер» удается удерживать позитивные эмоции своих клиентов?
Скорость vs Комофорт
В холле одного банка я наблюдал, как клиенты, рассчитывая комфортно дождаться своей очереди, располагались в одном из немногих кресел, но через некоторое время начинали нервно ерзать, а впоследствии вставали у стены напротив. Виной тому был телевизор, прикрепленный над креслом. Согласитесь, сидеть под телевизором, который показывает твой любимый фильм, и все...