Back to Top

Дарья Кузнецова

Бизнес-тренер . .

Специализация

  • Разработка речевых модулей, call-скриптов, коммуникативных алгоритмов и чатовых диалогов
  • Разработка и внедрение Стандартов обслуживания, корпоративной Книги сервиса и продаж
  • Организация и проведение мероприятий по оценке удовлетворенности клиентов
  • Тренинги по сервису, продажам, работе с претензиями и рекламациями клиентов
  • Сервисный квест: вовлечение в идею сервиса
  • Программа «Точки контакта и обратная связь с клиентом: эффективный подход к работе с отзывами, обращениями на сайте, коммуникации с клиентами в сетях».

Профильная подготовка

Уральская школа бизнеса: тренинг тренеров, программы по продажам и управлению.

Компания ServiceUp.ТК: тренерская мастерская, базовые основы разработки скриптов, управление групповой динамикой на тренинге, методы внедрения сервисных коммуникаций.

Опыт работы

С 2011г. бизнес-тренер и разработчик текстовых и диалоговых скриптов в компании «ServiceUp.ТК» http://service-up.ru

2013-2014  ООО «СмартКом»,  руководитель отдела обучения аутсуорсиногового call-центра

2008 — 2011 ЗАО «Южурал-Транстелеком»,  начальник отдела продаж и обслуживания населения

2006 — 2008 ЗАО «Компания «ЭР-Телеком»,  начальник отдела продаж

Примеры проектов

 «Гарден Ритейл Сервис» (г. Москва): разработка Стандрата коммуникации с клиентом; тренинг по переговорам для сотрудников Отдела продаж.

«Банк горящих туров» (г.Москва): подготовка видео-уроков для менеджеров по продажам по темам: установление контакта, прояснение потребностей и ожиданий путешественников, презентация тура, работа с возражениями, грамотный подбор фраз и формата диалога под психотип собеседника.

Сеть кофеен «COFFEE TO GO» (г. Челябинск):  разработка и внедрение стандартов обслуживания, тренинги по обслуживанию гостей кофейни; контроль выполнения стандартов; мероприятие по оценке удовлетворенности клиентов.

Сеть автотехцентров ООО «ВилГуд» (г. Москва):  разработка речевых модулей для мастеров-консультантов

ППК «Профиль» (г. Москва): разработка речевых модулей для «холодных» звонкам.

ООО «Росстрой-Газобетон» (г. Южно-Сахалинск): подбор речевых модулей для сотрудников отдела продаж

ООО «Остров групп» (доставка еды, г. Челябинск): создание алгоритма приема заказа; тренинг для операторов по телефонным переговорам с клиентом и коммуникации в чате.

ООО «Ариороса брокеридж» (агентство недвижимости, г. Волгоград): оценка уровня сервисности в работе операторов Call-центра,  разработка речевых модулей и алгоритмов телефонных коммуникаций для операторов и риэлторов.

Центр недвижимости «Форум» (г. Челябинск): организация и проведение оценки удовлетворенности клиентов; тренинга по командообразованию для риэлторов, специалистов и руководителей компании.

ООО «Фаворит-Моторс» (г. Тюмень): разработка и внедрение алгоритма входящих звонков.

Компания 4DOCTORS интернет-магазин спецодежды (г. Санкт-Петербург): разработка скриптов для диалогового чата с клиентом

«MADYART» (г. Уфа): реализация проекта по оценке удовлетворенности клиентов, акции «тайный покупатель».

Hills (г. Москва): проведение оценки удовлетворенности клиентов

Компания «Dynaco-Russia» (г. Москва): разработка коммуникативных сценариев продаж, формирование шаблонов деловых писем клиентам.

ОТЗЫВЫ

История сотрудничества

Coffee To Go

Официальный отзыв
Благодарю Компанию "ServictUp.TK" за поддержку и понимание принципов, которых мы придерживаемся в своей работе. С вашей помощью мы совершили большой шаг в понимании себя и наших гостей, их потребностей.
История сотрудничества

Coffee To Go

Представлен в журнале "Территория клиента"
Для многих «переделка» привычного стиля общения оказалась нелегким делом. Сотрудники на определенном этапе чувствовали себя экспертами в кофе. Вопросы гостей казались им глупыми.
История сотрудничества

Madyart

Официальный отзыв
Постоянно держать такую планку - задача, которая в том числе требует надежных, знающих свое дело партнеров. В Челябинске эту миссию мы доверяем сотрудникам "ServiceUp.TK", зная, что каждый раз мы получим индивидуальный подход, внимание ко всем деталям ...
История сотрудничества

Форум

Официальный отзыв
Я сам, как директор, в целом по компании и каждый сотрудник по себе четко видим отдачу от денег, вложенных в обучение. Для меня и моих специалистов ценен тот совместный опыт, который мы получаем, сотрудничая с компанией «ServiceUP.TK».

Публикации