Спасательный круг

Зачем нужны речевые заготовки, если свободный диалог и естественный разговор нравятся клиентам больше всего? Многим из нас все-таки полезно сделать пару заходов в бурное море коммуникаций со спасательным кругом или хотя бы жилетом, чтобы уверенно держаться на плаву.

Call-скрипт: роскошь или необходимость?

Ни то и ни другое. Скрипт звонка – это такой же инструмент продаж, достижения конверсии, удержания клиентов и т.д., как чат, ip-телефония, буклеты, коммуникативные навыки сотрудников...

Рецепты чата

Разрабатывая речевые модули для интернет-магазинов, мы наблюдем интересную тенденцию: порой операторы не обращают внимания на формулировку фраз: пишут, как говорят, особо не задумываясь над подбором слов и «интонацией». При этом именно манера общения менеджера может стать решающей для того, «выйдет» клиент из магазина с покупкой.

Парадокс российского сервиса

Российский сервис похож на подростка, который старательно следит за модой и трендами, однако пока не совсем понимает, что такое стиль, правильное сочетание цветов и моделей. Он нескладен, часто выглядит неуклюже, примеряя на себя все подряд – теории, технологии, стандарты…