Владислав Гуцул

• Клиентоориентированность и сервисные технологии
• Управление клиентским сервисом, внутренний сервис, эмоциональный интеллект в управленческих решениях
• Тренинги и практические семинары для руководителей и топ-менеджеров по технологиям и эмоциональным аспектам управления персоналом
• Проектный менеджмент, формирование управленческих команд
• Управление бизнес-процессами, управление изменениями
• Сервисный квест: вовлечение каждого сотрудника команды в сервисные идеи и принципы Компании
• Анализ проблем и их решение – творческий и аналитический подходы
• Командный и индивидуальный коучинг
• Управление эмоциями в работе с клиентом и сотрудниками, работа с убеждениями и установками – личными и персонала

• Институт Адизеса. Интегратор синертимов.
• Южно-уральский государственный университет. Международный факультет (степень МВА).
• Эриксоновский университет (Канада). Комплексная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга».
• Эриксоновский университет (Канада). Комплексная программа «Путь на АСС».
• Диплом I степени (Победитель) в номинации «Лучший тренер стратегического роста в сегменте жизненного цикла бизнеса» во Всероссийском конкурсе «Мастер бизнес-тренинга 2018»
• Челябинский государственный университет, специальность Психолог.
• Сертифицированный тренер (школа тренеров Елены Сидоренко, Карен Рихтер, тренерский университет Марка Кукушкина).

с 2015 г. «ServiceUp», ведущий бизнес-тренер, разработчик авторских программ: управление, клиентский сервис, переговоры.

с 2017 г. ЧТПЗ (Трубопрокатный завод) корпоративный бизнес – тренер, методолог, разработчик коммуникативных и деловых игр, модератор стратегических сессий и обучающих корпоративных мероприятий.

2003-2016 гг. ПАО «МегаФон», корпоративный бизнес — тренер по направлениям: менеджмент, продажи, клиентоориентированность, личная эффективность, эмоциональный интеллект.

Холдинг «Объединенные металлургические компании»:

• 5-модульная программа обучения руководителей (Ключевые технологии управления внутренним сервисом, Внутренние деловые коммуникации, Личная эффективность, Управление эмоциями, Управленческие решений – творческий и аналитический подходы).
• Сервисный квест для сотрудников компании для ежегодного корпоративного мероприятия компании – Сервисного Форума.
• Тренинг для руководителей высшего звена «Ораторское искусство – навыки публичных выступлений».

Компания МТМ

• Тренинг «Ценностный подход в продажах и обслуживании»
• Полевое обучение сотрудников в рамках развития сервисных компетенций.

Съезд МФЦ

Мастер-класс по управлению изменениями и развитию сервисных компетенций персонала.

Компания «Imperial Tobacco Sales and Marketing LCC»

• Мастер-класс для корпоративных тренеров и руководителей компании «Стратегия Голубого Океана: как отстроиться от конкурентов».
• Разработка методических материалов по проведению рабочей сессии и модерации деятельности группы.

ГК «Интерсвязь»

Командный квест на отработку взаимодействия внутри подразделения в игровом формате.

Компания «Челпиво»

Тренинг-квест по продажам и эффективным переговорам с клиентом.

 Компания «Планета английского»

Цикл тренингов по продажам, клиентскому сервису, управлению эмоциональной частью общения с клиентом для администраторов и руководителей.

Публикации