Владислав Гуцул
Бизнес-тренер, коуч. .
Специализация
- Тренинги и практические семинары для руководителей и топ-менеджеров по технологиям и эмоциональным аспектам управления персоналом
- Управление клиентским сервисом, внутренний сервис, эмоциональный интеллект в управленческих решениях
- Проектный менеджмент, формирование управленческих команд
- Эффективная деловая коммуникация
- Управление бизнес-процессами, управление изменениями
- Сервисный квест: вовлечение каждого сотрудника команды в сервисные идеи и принципы Компании
- Анализ проблем и их решение – творческий и аналитический подходы
- Командный и индивидуальный коучинг
- Управление эмоциями в работе с клиентом и сотрудниками, работа с убеждениями и установками – личными и персонала
- Клиентоориентированность и сервисные технологии
Профильная подготовка
- Сертифицированный тренер: Школы тренеров Елены Сидоренко, Карен Рихтер, тренерский университет Марка Кукушкина.
- Сертифицированный коуч. Эриксоновский университет (Канада). Комплексная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга».
- Южно-уральский государственный университет. Международный факультет (степень МВА).
- Челябинский государственный университет, специальность Психолог.
Опыт работы
с 2014 «ServiceUp», партнер и бизнес-тренер в компании
с 2017 ЧТПЗ, корпоративный бизнес — тренер, методолог, ассессор
2010 — 2016 ПАО «МегаФон», корпоративный бизнес — тренер по направлениям: менеджмент, продажи, клиентоориентированность, личная эффективность, эмоциональный интеллект.
2003 — 2010 ПАО «МегаФон», коммерческий директор Челябинского отделения Уральского филиала; управление маркетингом, продажами, сервисом.
Примеры проектов
-
Холдинг «Объединенные металлургические компании» (г. Москва): 5-модульная программа обучения руководителей (Ключевые технологии управления внутренним сервисом, Внутренние деловые коммуникации, Личная эффективность, Управление эмоциями, Управленческие решений – творческий и аналитический подходы).
Сервисный квест для сотрудников компании для ежегодного корпоративного мероприятия компании – Сервисного Форума.
Тренинг для руководителей высшего звена «Ораторское искусство – навыки публичных выступлений»
- Компания «Imperial Tobacco Sales and Marketing LCC» (г. Санкт-Петербург): мастер-класс для корпоративных тренеров и руководителей компании «Стратегия Голубого Океана: как отстроиться от конкурентов», разработка методических материалов по проведению рабочей сессии и модерации деятельности группы.
- Компания «Челпиво»: тренинг-квест по продажам и эффективным переговорам с клиентом.
- Компания «Планета английского» (г. Челябинск): цикл тренингов по продажам, клиентскому сервису, управлению эмоциональной частью общения с клиентом для администраторов и руководителей.
- Россельхозбанк (г. Челябинск): цикл тренингов для руководителей по управлению продажами и формированию клиентоориентированной позиции в работе сотрудников с клиентами.
- Администрация Челябинской области: курс по менеджменту для редакторов областных СМИ.
- Администрация Кировской области: мастер-класс для министров Кировской области по управлению изменениями в рамках съезда МФЦ
ОТЗЫВЫ
ОМК-ИТ
Официальный отзыв
С одной стороны, помогает опыт специалистов компании во внедрении сервисности в разных отраслях, с другой — высокий уровень лояльности в подходе к разработке программы тренингов, подбору упражнений и кейсов, актуальных исключительно для нашей компании. Мы высоко оцениваем уровень взаимодействия с «ServiceUp.TK». Тренеры компании вникают в тематику наших ситуаций, глубоко погружаются в анализ процессов именно нашего направления бизнеса. Такой подход во взаимодействии с внешними подрядчиками — редкость.
Публикации
Авторская колонка Владислава Гуцула
Авторская колонка Владислава Гуцула
Библиотека ServiceUp.TK