Back to Top

Владислав Гуцул

Бизнес-тренер, коуч. .

Специализация

  • Тренинги и практические семинары для руководителей и топ-менеджеров по технологиям и эмоциональным аспектам управления персоналом
  • Управление клиентским сервисом, внутренний сервис, эмоциональный интеллект в управленческих решениях
  • Проектный менеджмент, формирование управленческих команд
  • Эффективная деловая коммуникация
  • Управление бизнес-процессами, управление изменениями
  • Сервисный квест: вовлечение каждого сотрудника команды в сервисные идеи и принципы Компании
  • Анализ проблем и их решение – творческий и аналитический подходы
  • Командный и индивидуальный коучинг
  • Управление эмоциями в работе с клиентом и сотрудниками, работа с убеждениями и установками – личными и персонала
  • Клиентоориентированность и сервисные технологии

Профильная подготовка

  • Сертифицированный тренер: Школы тренеров Елены Сидоренко, Карен Рихтер, тренерский университет Марка Кукушкина.
  • Сертифицированный коуч. Эриксоновский университет (Канада). Комплексная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга».
  • Южно-уральский государственный университет. Международный факультет (степень МВА).
  • Челябинский государственный университет, специальность Психолог.

Опыт работы

с 2014   «ServiceUp», партнер и бизнес-тренер в компании

с 2017   ЧТПЗ, корпоративный бизнес — тренер, методолог, ассессор

2010 — 2016  ПАО «МегаФон», корпоративный бизнес — тренер по направлениям: менеджмент, продажи, клиентоориентированность, личная эффективность, эмоциональный интеллект.

2003 — 2010 ПАО «МегаФон», коммерческий директор Челябинского отделения Уральского филиала;  управление маркетингом, продажами, сервисом.

Примеры проектов

  • Холдинг «Объединенные металлургические компании» (г. Москва): 5-модульная программа обучения руководителей (Ключевые технологии управления внутренним сервисом, Внутренние деловые коммуникации, Личная эффективность, Управление эмоциями, Управленческие решений – творческий и аналитический подходы).
    Сервисный квест для сотрудников компании для ежегодного корпоративного мероприятия компании – Сервисного Форума.
    Тренинг для руководителей высшего звена «Ораторское искусство – навыки публичных выступлений»
  • Компания «Imperial Tobacco Sales and Marketing LCC» (г. Санкт-Петербург): мастер-класс для корпоративных тренеров и руководителей компании «Стратегия Голубого Океана: как отстроиться от конкурентов», разработка методических материалов по проведению рабочей сессии и модерации деятельности группы.
  • Компания «Челпиво»: тренинг-квест по продажам и эффективным переговорам с клиентом.
  • Компания «Планета английского» (г. Челябинск): цикл тренингов по продажам, клиентскому сервису, управлению эмоциональной частью общения с клиентом для администраторов и руководителей.
  • Россельхозбанк (г. Челябинск): цикл тренингов для руководителей по управлению продажами и формированию клиентоориентированной позиции в работе сотрудников с клиентами.
  • Администрация Челябинской области: курс по менеджменту для редакторов областных СМИ.
  • Администрация Кировской области: мастер-класс для министров Кировской области по управлению изменениями в рамках съезда МФЦ

 

ОТЗЫВЫ

История сотрудничества

ОМК-ИТ

Официальный отзыв
С одной стороны, помогает опыт специалистов компании во внедрении сервисности в разных отраслях, с другой — высокий уровень лояльности в подходе к разработке программы тренингов, подбору упражнений и кейсов, актуальных исключительно для нашей компании. Мы высоко оцениваем уровень взаимодействия с «ServiceUp.TK». Тренеры компании вникают в тематику наших ситуаций, глубоко погружаются в анализ процессов именно нашего направления бизнеса. Такой подход во взаимодействии с внешними подрядчиками — редкость.

Публикации