Методика проведения
Aнализ реальных звонков, ролевые игры, моделирование ситуаций с последующим аналитическим разбором, мини-лекции, дискуссии.
Все наработки тренинга (методы, речевые модули, решения кейсов) оформляются в виде итогового отчета и будут полезны для дальнейшего обучения новых операторов.