1. Техники внутрикомандного и межкомандного взаимодействия. Эффективные стратегии поведения при работе в команде: активное слушание, корректная обратная связь, проговаривание эмоций («Я-сообщение»).

Практикум: ролевые игры и кейсы для отработки изученных техник.

  1. Алгоритм разрешения конфликтных ситуаций. Фразы и действия, которыми мы провоцируем конфликт (даже незаметно для себя). Шаги по оперативному разрешению конфликта на разных его стадиях.

Практикум: отработка алгоритма на примерах конфликтов, возникающих в компании.

 

  1. Управление эмоциями. Методы управления собственным эмоциональным состоянием, снятие негатива, изменение собственного настроя по отношению к ситуации.

Практикум: проработка установок и стереотипов конфликтного (провокационного) поведения на примере реальных рабочих ситуация участников.