СОФЬЯ ДАНИЛИНА

Бизнес-тренер, коуч.

Победитель в номинации «Лучший тренер стратегического роста в сегменте жизненного цикла бизнеса» во II Всероссийском конкурсе «Мастер бизнес тренинга 2018»  ЦФТ МГУ им. Ломоносова

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ​

  • Клиентоориентированность и сервисные технологии
  • Управление клиентским сервисом, внутренний сервис, эмоциональный интеллект в управленческих решениях
  • Тренинги и практические семинары для руководителей и топ-менеджеров по технологиям и эмоциональным аспектам управления персоналом
  • Проектный менеджмент, формирование управленческих команд
  • Управление бизнес-процессами, управление изменениями
  • Сервисный квест: вовлечение каждого сотрудника команды в сервисные идеи и принципы Компании
  • Анализ проблем и их решение – творческий и аналитический подходы
  • Командный и индивидуальный коучинг
  • Управление эмоциями в работе с клиентом и сотрудниками, работа с убеждениями и установками – личными и персонала

ПРОФИЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Институт Адизеса. Интегратор синертимов.

Южно-уральский государственный университет. Международный факультет (степень МВА).

Эриксоновский университет (Канада). Комплексная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга».

Эриксоновский университет (Канада). Комплексная программа «Путь на АСС».

Диплом I степени (Победитель) в номинации «Лучший тренер стратегического роста в сегменте жизненного цикла бизнеса» во Всероссийском конкурсе «Мастер бизнес-тренинга 2018»

Челябинский государственный университет, специальность Психолог.

Сертифицированный тренер (школа тренеров Елены Сидоренко, Карен Рихтер, тренерский университет Марка Кукушкина).

ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ

Холдинг «Объединенные металлургические компании»:

  • 5-модульная программа обучения руководителей (Ключевые технологии управления внутренним сервисом, Внутренние деловые коммуникации, Личная эффективность, Управление эмоциями, Управленческие решений – творческий и аналитический подходы).
  • Сервисный квест для сотрудников компании для ежегодного корпоративного мероприятия компании – Сервисного Форума.
  • Тренинг для руководителей высшего звена «Ораторское искусство – навыки публичных выступлений».

Компания МТМ

  • Тренинг «Ценностный подход в продажах и обслуживании»
  • Полевое обучение сотрудников в рамках развития сервисных компетенций.

Съезд МФЦ

  • Мастер-класс по управлению изменениями и развитию сервисных компетенций персонала.

Компания «Imperial Tobacco Sales and Marketing LCC»

  • Мастер-класс для корпоративных тренеров и руководителей компании «Стратегия Голубого Океана: как отстроиться от конкурентов».
  • Разработка методических материалов по проведению рабочей сессии и модерации деятельности группы.

ГК «Интерсвязь»

  • Командный квест на отработку взаимодействия внутри подразделения в игровом формате.

Компания «Челпиво»

  • Тренинг-квест по продажам и эффективным переговорам с клиентом.

Компания «Планета английского»

  • Цикл тренингов по продажам, клиентскому сервису, управлению эмоциональной частью общения с клиентом для администраторов и руководителей.

ПУБЛИКАЦИИ