Блог

Креативность на службе у бизнеса

Компетенцию «Творческость» или по-другому «Креативность» сегодня включают в свои модели компетенций многие отечественные и зарубежные компании. Описывают ее на языке поведения по-разному: «способность генерировать новые идеи, находить оригинальные решения, предлагать несколько вариантов действий, использовать нестандартные методы в работе, оптимизировать рабочие процессы, внедрять новые идеи».

Две минуты… и все!?

Традиция ритейла долго придерживалась варианта «сразу-продажа». Годами розница учила своих продавцов встречать покупателей на входе фразой «Чем я могу вам помочь?», которая уже в кошмарах снится и тем, и другим.

Личный vs Клиентский опыт

Компания The Content Standard провела опрос, в котором попросила клиентов определить термины «личный опыт» и «клиентский опыт», а также вспомнить пару примеров своего лучшего и худшего опыта. В чем же отличие личного и клиентского опыта и какая его роль в отношениях между брендом и покупателем?

«Азбука вкуса» внедрила оплату по отпечаткам пальцев

В мае этого года Сбербанк заявил, что уже в 2017 году начнет внедрять технологии распознавания лица и голоса клиентов, чтобы в ближайшие два-три года отказаться от использования "неудобных пластиковых карт". Оно и понятно, карта легко теряется среди пластиковых собратьев лояльности.

Спасательный круг

Зачем нужны речевые заготовки, если свободный диалог и естественный разговор нравятся клиентам больше всего? Многим из нас все-таки полезно сделать пару заходов в бурное море коммуникаций со спасательным кругом или хотя бы жилетом, чтобы уверенно держаться на плаву.

Когда боулинг не помогает

Может ли соревнование объединить команду и развивать «сервисные навыки» участников? Особенно в случае жесткой конкуренции среди продавцов в рамках одной компании (розничные магазины, сфера услуг, сети)? Запрос на объединение сотрудников и выработку сервисности часто возникает именно в таких случаях.

Оценка лояльности клиентов — инструкция бывшего директора по продукту LinkedIn

Предприниматель Сачин Рекхи, в прошлом директор по продукту LinkedIn, в этой статье поделился своими соображениями по поводу того, как применять NPS с наибольшей пользой для продуктового опыта, перечислил советы по работе с индексом потребительской лояльности NPS: как составить выборку пользователей, какие инструменты использовать для проведения опросов и как анализировать результаты.