С позиции бизнеса креативность - это способность человека порождать новые, необычные идеи, находить оригинальные решения, отклоняться от традиционных схем мышления с целью получения ценных результатов.
Блог
Креативность на службе у бизнеса
Компетенцию «Творческость» или по-другому «Креативность» сегодня включают в свои модели компетенций многие отечественные и зарубежные компании. Описывают ее на языке поведения по-разному: «способность генерировать новые идеи, находить оригинальные решения, предлагать несколько вариантов действий, использовать нестандартные методы в работе, оптимизировать рабочие процессы, внедрять новые идеи».
Сервисные и другие полезные привычки за 21 шаг
Наша компания использует собственную систему «21 шаг+» для отработки навыков. И тщательно подходит к подбору инструментов обучения.
Сервис – это легко и приятно,
Иначе вы что-то делаете не так
Две минуты… и все!?
Традиция ритейла долго придерживалась варианта «сразу-продажа». Годами розница учила своих продавцов встречать покупателей на входе фразой «Чем я могу вам помочь?», которая уже в кошмарах снится и тем, и другим.
Личный vs Клиентский опыт — 2
Продолжение...
Личный vs Клиентский опыт
Компания The Content Standard провела опрос, в котором попросила клиентов определить термины «личный опыт» и «клиентский опыт», а также вспомнить пару примеров своего лучшего и худшего опыта. В чем же отличие личного и клиентского опыта и какая его роль в отношениях между брендом и покупателем?
Работа с отзывами…
Как представители российских компаний по поиску и бронированию авиабилетов собирают и обрабатывают отзывы клиентов
«Азбука вкуса» внедрила оплату по отпечаткам пальцев
В мае этого года Сбербанк заявил, что уже в 2017 году начнет внедрять технологии распознавания лица и голоса клиентов, чтобы в ближайшие два-три года отказаться от использования "неудобных пластиковых карт". Оно и понятно, карта легко теряется среди пластиковых собратьев лояльности.
Спасательный круг
Зачем нужны речевые заготовки, если свободный диалог и естественный разговор нравятся клиентам больше всего? Многим из нас все-таки полезно сделать пару заходов в бурное море коммуникаций со спасательным кругом или хотя бы жилетом, чтобы уверенно держаться на плаву.
Тренинг +21 день для новых привычек
Как добиться того, чтобы «импульс» тренинга не потух в первые недели, а трансформировался в качественно новую модель поведения?
Когда боулинг не помогает
Может ли соревнование объединить команду и развивать «сервисные навыки» участников? Особенно в случае жесткой конкуренции среди продавцов в рамках одной компании (розничные магазины, сфера услуг, сети)? Запрос на объединение сотрудников и выработку сервисности часто возникает именно в таких случаях.