Тренинг
Личная и командная эффективность в продажах
Цель тренинга
- Знакомство сотрудников с эффективными приемами самоменеджмента.
- Определение резервов повышения мотивации в работе сотрудников.
- Развитие навыков активных продаж.
Результат тренинга
В результате тренинга:
- у сотрудников формируются навыки и умения работы с заказчиком;
- участники осваивают приемы работы с отказами, «перевод» отрицания в перспективы сотрудничества;
- разрабатываются речевые модули для ответов на возражения и сомнения потенциальных заказчиков, алгоритм разговора с новыми и постоянными клиентами предприятия, которые сотрудники смогут применять в своей ежедневной практике работы с клиентами.
Программа тренинга
- Личная эффективность
- Три роли продавца: эксперт, личность, продавец.
- Понятие и критерии личной эффективности.
- Зоны жизненной активности. Реактивный и проактивный подход.
- Целеполагание. Постановка целей и задач в «SMART» формате.
- Проверка на ресурсы. «Технология 6М».
- «Азбука» планирования. Выбор приоритетов. Принцип «Парето». Матрица Эйзензхауэра. Метод «Альпы».
- Ресурсы повышения работоспособности.
- План действий по повышению своей эффективности.
- Эффективная команда продаж
- Имидж магазина и стандарт поведения продавца.
- Миссия обслуживания, ориентация на покупателя.
- Специфические характеристики сервиса.
- 5 этапов продаж.
- Покупатель магазина: от посетителя до приверженца.
- Разные стили продаж: работа на «большом потоке» и индивидуальная продажа.
- Командное взаимодействие в продажах.
- План действий по повышению своей эффективности в команде.
Аудитория
Менеджеры по продажам, отдел маркетинга, специалисты по работе с клиентами.
Методы работы
интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, аналитический разбор конкретных ситуаций.
После тренинга
ведущий представляет отчет, который включает общее впечатление о работе группы на тренинге, рекомендации по развитию навыков работы с клиентом и самомотивации для участников, рекомендации для руководителей по развитию мотивации продавцов.
Продолжительность тренинга
1 или 2 дня