Корпоративное обучение
Тренинги, семинары, очные и e-learning программы, тематические командные мероприятия
МЕНЕДЖМЕНТ
- Тренинги, семинары и мастер-классы по управлению персоналом
- Стратегические сессии
- Тренинги по лидерству
КОНТАКТ-ЦЕНТР
- Продажи на входящих, исходящих, теплых и холодных звонках
- Поддержка и обслуживание клиентов. Качественный сервис ежедневно
СЕРВИС
- Качественное обслуживание клиентов
- Тренинги по развитию сервисных навыков и эмпатии
- Клиентоцентричный подход в продажах
- Работа с претензиями и разрешение конфликтов
ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ
- Розничные и b2b продажи, телефонные и личные переговоры. Работа с возражениями
- Личная и командная эффективность в ПРОДАЖАХ
- Переговорный биатлон
- Эмоциональные продажи и высокий результат
ПИСЬМА И ЧАТЫ
- Правила общения с клиентами в чатах, мессенджерах и письмах
- Специфика «текстовых» продаж и обслуживания
- Речевая грамотность
- Вовлечение клиента в диалог
- Работа с возражениями и претензиями через чат
21 ШАГ+
- Новый формат тренировки гибких навыков: управленческих, переговорных, сервисных
- Разработка системы внутреннего корпоративного обучения по формату «21 шаг+» с полной передачи методологии и инструментария
МЕНЕДЖМЕНТ
- Тренинги, семинары и мастер-классы по управлению персоналом
- Стратегические сессии
- Тренинги по лидерству
КОНТАКТ-ЦЕНТР
- Продажи на входящих, исходящих, теплых и холодных звонках
- Поддержка и обслуживание клиентов. Качественный сервис ежедневно
СЕРВИС
- Качественное обслуживание клиентов
- Тренинги по развитию сервисных навыков и эмпатии
- Клиентоцентричный подход в продажах
- Работа с претензиями и разрешение конфликтов
ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ
- Розничные и b2b продажи, телефонные и личные переговоры. Работа с возражениями
- Личная и командная эффективность в ПРОДАЖАХ
- Переговорный биатлон
- Эмоциональные продажи и высокий результат
ПИСЬМА И ЧАТЫ
- Правила общения с клиентами в чатах, мессенджерах и письмах
- Специфика «текстовых» продаж и обслуживания
- Речевая грамотность
- Вовлечение клиента в диалог
- Работа с возражениями и претензиями через чат
21 ШАГ+
- Новый формат тренировки гибких навыков: управленческих, переговорных, сервисных
- Разработка системы внутреннего корпоративного обучения по формату «21 шаг+» с полной передачи методологии и инструментария
Дизайн корпоративного обучения
ЭЛЕКТРОННЫЕ КУРСЫ
E-learning видеоуроки, презентации, онлайн кейсы и упражнения, тесты и тренажеры
ИНТЕРАКТИВНЫЕ КНИГИ
Книги по продукту, продажам, стандартам обслуживания и сервису. Корпоративные стандарты и скрипты
ОНЛАЙН ИГРЫ
Уникальная возможность внедрить клиентоориентированный подход вовлекая и мотивируя сотрудников через игру
ПРОГРАММА 21ШАГ +
Разработка внутрикорпоративного курса для системной и глубокой «прокачки» soft skill’s управленческой команды и линейных сотрудников.
КУРС ДЛЯ СУПЕРВАЙЗЕРОВ
E-learning программа для супервайзеров Контакт-центров. Как эффективность обучать и мотивировать операторов, внедрять изменения и контролировать ключевые показатели.
КУРС ДЛЯ ТРЕНЕРОВ
E-learning программа для корпоративных тренеров контакт-центров и отделов продаж. Как обучать сотрудников быстро и эффективно по технологии 21 ШАГ +
Бизнес-игры
Бизнес-игры и симуляции для оценки и тренировки навыков: коммуникативных, сервисных, переговорных, управленческих. Разработка корпоративных игр для Вашей Компании и возможность задействовать уже готовые решения.
ИНТЕРАКТИВНЫЕ
«7 элементов качественного сервиса», «Работа с претензиями», «Искусство разговора в чате» и другие темы по продажам, обслуживанию и управлению, которые актуальны для Вашей Компании.
НАСТОЛЬНЫЕ
Авторские игры «Возражариум», «Сервисные карты» — прекрасная возможность развить речевые сервисные навыки в компании коллег.
ДЕЛОВЫЕ
«Сервисный квест», командообразование, игры на стратегическое мышление и переговорные навыки проводятся в корпоративном формате.
"Высшая оценка жюри"
За авторскую технологию обучения «21 шаг+ к развитию профессиональных навыков».
Методика микрообучения (и онлайн, и офлайн) включает более 50 разнообразных инструментов и позволяют качественно и системно развивать навыки прямо в рабочем процессе. Речь идет о softskills в переговорах, управлении, продажах, клиентском сервиса. По этой методике мы проводим обучение, а также разрабатываем программы и передаем заказчику для внутреннего обучения.
Наша команда
Алексей Кузнецов
Руководитель проектов. Ведущий разработчик электронных курсов. Всегда на связи: +7 (919) 400-49-63
Татьяна Кузнецова
Руководитель проектов. Методолог. Автор проекта «21 шаг+» Всегда на связи +7 (919) 128-50-68
Софья Данилина
Бизнес-тренер, методист, автор электронных курсов, сертифицированный асессор, эксперт в разработке компетенций и оценке персонала
Влад Гуцул
Бизнес-тренер, коуч, модератор
Александра Зуева
Бизнес-тренер, методолог, коуч
Екатерина Гладкова
Бизнес-тренер, методолог
Ольга Герасименко
Бизнес-тренер, коуч, методолог
Алексей Кузнецов
Руководитель проектов. Ведущий разработчик электронных курсов. Всегда на связи: +7 (919) 400-49-63
Татьяна Кузнецова
Руководитель проектов. Методолог. Автор проекта «21 шаг+» Всегда на связи +7 (919) 128-50-68
Софья Данилина
Бизнес-тренер, методист, автор электронных курсов, сертифицированный асессор, эксперт в разработке компетенций и оценке персонала
Влад Гуцул
Бизнес-тренер, коуч, модератор
Александра Зуева
Бизнес-тренер, методолог, коуч
Екатерина Гладкова
Бизнес-тренер, методолог
Ольга Герасименко
Бизнес-тренер, коуч, методолог
Среди наших клиентов
Назад
Далее