Девора Зак «Нетворкинг для интровертов»
Наряду с призывом «Клиент всегда прав», некоторые руководители продвигают еще один постулат: «Относись к клиентам так, как хочешь, чтобы они относились к тебе».
Логически все верно. И все же почему иные клиенты бегут от нашей радушной встречи, как от огня, или, наоборот, недовольны особым вниманием со стороны продавцов? Наверное, потому что мы все разные, со своим восприятием одних и тех же вещей и ситуаций. Это во многом зависит от нашего жизненного опыта, воспитания, характера и… темперамента.
Книга поможет интровертам и экстравертам понять другу друг, а главное, подстроиться под личностные особенности клиента и найти к нему подход, даже если он существенно отличается от нас, находясь на другом конце оси «экстраверсия – интроверсия».
