Как добиться того, чтобы «импульс» тренинга не потух в первые недели, а трансформировался в качественно новую модель поведения?
Быть или не быть… смайлику в письме клиенту!?
Электронная переписка уже давно стала отдельным каналом коммуникации. От официальных писем мы постепенно перешли к деловому, при этом живому, стилю. Появились свои правила относительно приветствий, пожеланий, длины предложений, уместности использования смайлов.
Письменная, устная…сервисная речь
Случались ли вам услышать в разговоре с милой девушкой на reception: «оплОтите после ...» - или бурчание оператора техподдержки: «больше ничем помочь не могу»? Может быть, вам приходило сообщение в чате Интернет-магазина «Посмотрите у нас на сайте, вот ссылка»? Речь каждого сотрудника – это способ проявить сервисную позицию компании в...
Пока не полыхнуло
Управление эмоциями сегодня не роскошь, а необходимый профессиональный навык. Особенно в работе с клиентами. Для кого он актуален?