Back to Top

Обзор книг от Алексея Кузнецова

Руководителя проектно-консалтинговой группы «ServiceUp.TK»

Евгений Карасюк «Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать»

8 лет назад мы с женой искали «кандидатуры» на хранение наших сбережений. Мы отбирали банки по нескольким параметрам: качество обслуживания, наличие интернет-банкинга, выгодные условия. В этот список Сбербанк не попадал даже потенциально.

Но недавно судьба привела меня в этот банк. Метаморфоза, произошедшая с ним за эти 8 лет, меня поразила. Современное оборудование, электронные очереди, улыбчивый и оперативный персонал… Реальность не состыковывалась с образом, сформированным когда-то давно.

Я слышал об изменениях, происходящих в структуре и политике банка. Наблюдал за процессом краудсорсинга, запущенного в социальных сетях. Оказывается, лучше один раз увидеть…

Как Сбербанку удалось сломать свою «совковость», изменить менталитет своей многомилионной армии сотрудников по всей стране? Он еще не идеален, но контраст очевиден.

Завесу тайны я приоткрыл, прочитав книгу Евгения Карасюка «Слон на танцполе». Написанная с юмором и элементами триллера, она рассказывает о том, из какого плачевного состояния Герману Грефу и его команде пришлось вытаскивать «монстра», каких усилий и нервов стоило перекроить бизнес-процессы, с каким серьезным сопротивлением со стороны сотрудников они столкнулись.

Советую прочитать ее всем руководителям, которые нацелены на долговременную работу с клиентами.