Back to Top

Тренинги по сервису

Вашего сотрудника, который общается напрямую с клиентом лично и по телефону, можно сравнить с биатлонистом перед мишенью. Слабый и неопытный спринтер испытывает больше усталости, напряжения и неуверенности. Он прекрасно осознает, что каждый промах все больше отдаляет его от результата. Здесь одной воли к победе и природных данных недостаточно. А прошлый негативный опыт только добавляет нервозности.

Отнеситесь к тренингам в бизнесе, как к спортивным тренировкам. Они позволят вашим сотрудникам «нарастить мышцы» клиенториентированности, «набить руку» в коммуникациях, «изучить тактику» заботы, внимания и поддержки клиента, «выработать выигрышную стратегию» в управлении конфликтами. «Накаченному» сотруднику легче импровизировать и сохранять свой стиль.

 

Сервисная корпоративная культура

Людям, обеспечивающим качественное сервисное обслуживание, тоже требуются внимание, поддержка и постоянная подпитка эмоциональных ресурсов.

Можно отладить свою «внутреннюю кухню» также четко и клиентоориентированно. Игровые, обучающие, тренинговые и мотивационные мероприятия помогут вам и станут частью вашей корпоративной культуры, а внутренние стандарты позволят сотрудникам заложить основу доверительных, долгосрочных отношений не только с клиентами, но и коллегами других отделов.

 

Сервисные привычки за 21 шаг

Любые изменения в поведении сотрудников и их отношении к клиенту не формируются в одночасье. На хорошем тренинге ваши специалисты увидят много новых возможностей, получат замечательный инструментарий, разовьют навыки эффективной работы с клиентом, вдохновятся. Но порой этого недостаточно.

Помогите своему персоналу сформировать осознанный подход в работе с клиентами, с успехом перенести тренинговый опыт в реальность, превратить в привычку полученные ими навыки. На это ориентирована наша новая система развития навыков.

Принцип обучения – 21 воздействие – активная тренировка навыка в течение 1-2 месяцев (с учетом графика сотрудников) различными способами: отработка в ролевых играх (мини-тренинг по скайпу), решении кейсов, тестовых заданиях, анализе звонков по чек-листу, проверке уровня навыков друг друга и множество других инструментов.