Корпоративное обучение

Тренинги, семинары, очные и e-learning программы, тематические командные мероприятия

МЕНЕДЖМЕНТ

  • Тренинги, семинары и мастер-классы по управлению персоналом
  • Стратегические сессии
  • Тренинги по лидерству

КОНТАКТ-ЦЕНТР

  • Продажи на входящих, исходящих, теплых и холодных звонках
  • Поддержка и обслуживание клиентов. Качественный сервис ежедневно

СЕРВИС

  • Качественное обслуживание клиентов
  • Тренинги по развитию сервисных навыков и эмпатии
  • Клиентоцентричный подход в продажах
  • Работа с претензиями и разрешение конфликтов

ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ

  • Розничные и b2b продажи, телефонные и личные переговоры. Работа с возражениями
  • Личная и командная эффективность в ПРОДАЖАХ
  • Переговорный биатлон
  • Эмоциональные продажи и высокий результат

ПИСЬМА И ЧАТЫ

  • Правила общения с клиентами в чатах, мессенджерах и письмах
  • Специфика «текстовых» продаж и обслуживания
  • Речевая грамотность
  • Вовлечение клиента в диалог
  • Работа с возражениями и претензиями через чат

21 ШАГ+

  • Новый формат тренировки гибких навыков: управленческих, переговорных, сервисных
  • Разработка системы внутреннего корпоративного обучения по формату «21 шаг+» с полной передачи методологии и инструментария

Дизайн корпоративного обучения

ЭЛЕКТРОННЫЕ КУРСЫ

E-learning видеоуроки, презентации, онлайн кейсы и упражнения, тесты и тренажеры

ИНТЕРАКТИВНЫЕ КНИГИ

Книги по продукту, продажам, стандартам обслуживания и сервису. Корпоративные стандарты и скрипты

ОНЛАЙН ИГРЫ

Уникальная возможность внедрить клиентоориентированный подход вовлекая и мотивируя сотрудников через игру

ПРОГРАММА 21ШАГ +

Разработка внутрикорпоративного курса для системной и глубокой «прокачки» soft skill’s управленческой команды и линейных сотрудников.

КУРС ДЛЯ СУПЕРВАЙЗЕРОВ

E-learning программа для супервайзеров Контакт-центров. Как эффективность обучать и мотивировать операторов, внедрять изменения и контролировать ключевые показатели.

КУРС ДЛЯ ТРЕНЕРОВ

E-learning программа для корпоративных тренеров контакт-центров и отделов продаж. Как обучать сотрудников быстро и эффективно по технологии 21 ШАГ +

Бизнес-игры

Бизнес-игры и симуляции для оценки и тренировки навыков: коммуникативных, сервисных, переговорных, управленческих. Разработка корпоративных игр для Вашей Компании и возможность задействовать уже готовые решения.

ИНТЕРАКТИВНЫЕ

«7 элементов качественного сервиса», «Работа с претензиями», «Искусство разговора в чате» и другие темы по продажам, обслуживанию и управлению, которые актуальны для Вашей Компании.

НАСТОЛЬНЫЕ

Авторские игры «Возражариум», «Сервисные карты» — прекрасная возможность развить речевые сервисные навыки в компании коллег.

ДЕЛОВЫЕ

«Сервисный квест», командообразование, игры на стратегическое мышление и переговорные навыки проводятся в корпоративном формате.

"Высшая оценка жюри"

За авторскую технологию обучения «21 шаг+ к развитию профессиональных навыков».
Методика микрообучения (и онлайн, и офлайн) включает более 50 разнообразных инструментов и позволяют качественно и системно развивать навыки прямо в рабочем процессе. Речь идет о softskills в переговорах, управлении, продажах, клиентском сервиса. По этой методике мы проводим обучение, а также разрабатываем программы и передаем заказчику для внутреннего обучения.

Наша команда

Alexey.jpg

Алексей Кузнецов

Руководитель проектов. Ведущий разработчик электронных курсов.
Всегда на связи:
+7 (919) 400-49-63

TanyaK.jpg

Татьяна Кузнецова

Руководитель проектов. Методолог. Автор проекта «21 шаг+»
Всегда на связи
+7 (919) 128-50-68

Sonya.jpg

Софья Данилина

Бизнес-тренер, методолог, автор электронных курсов, Настольной игры «Возражариум»

VladGut.jpg

Влад Гуцул

Бизнес-тренер, коуч, модератор

zueva.jpg

Александра Зуева

Бизнес-тренер, методолог, коуч

Katya.jpg

Екатерина Гладкова

Бизнес-тренер, методолог

Olya.jpg

Ольга Герасименко

Бизнес-тренер, коуч, методолог

Среди наших клиентов